1. 負責接車前準備工作
      2、接收過濾出險通知，與客戶電話溝通，確認人員和車輛安全，指導客戶出險報案，及攜帶相關手續；
      3、提前與客戶確認是否準時到店，提醒客戶攜帶必要文件，核對車輛維修歷史，確認保養周期是否臨近保單有效期、上次未修建議項；
      4、在客戶到店前了解車輛狀況，確定車輛維修/服務范圍，協調資源，準備好工位、備件與專用工具、替換車（如需），配備維修人員，節約客戶時間；
      2. 負責接車和協助客戶辦理保險理賠
      ? 采用標準的服務禮儀熱情主動的接待客戶；
      ? 傾聽和掌握客戶需求，清潔查看受損部位，現場與客戶確認車輛檢查問題，清楚完整的檢查車輛外觀、內飾等（必要時進行路試），快速準確的判斷車輛潛在維修項目，關注客戶維修重點；
      ? 了解客戶保險理賠要求，仔細跟客戶講解保險報案、定損、理賠的流程，為客戶提供保險業務咨詢及出險指導，提供最合適的方案建議，取得客戶信任；
      ? 登記事故車輛，協助客戶聯系保險公司；
      ? 協助客戶完成車輛定損，與保險公司定損人員協商維修價格以及各個備件的維修及更換，協調客戶與保險公司之間的定損金額，為客戶和公司爭取最大利益；
      ? 跟進定損和理賠進度，及時告知客戶；
      ? 掌握各保險公司概況及理賠政策，定期與各保險公司查勘員保持聯系；
      3. 完成制單工作
      ? 與客戶溝通確認車輛維修歷史，確認保養周期是否臨近、保單有效期、上次未修建議項；
      ? 負責建立客戶檔案，并實時更新客戶信息，記錄車輛使用狀況及送修人信息，及時登記客戶需求；
      ? 與客戶探討維修方案，向客戶總結維修和服務工作范圍，估算并詳細解釋維修費用和維修，周期準備好接送工具、代步車；
      ? 回復客戶關于維修、保險理賠等方面的咨詢，主動推薦延伸產品；
      ? 維修項目、時間和費用得到客戶確認后，與客戶簽eas工單；
      ? 協助客戶辦理替換車手續，為客戶解釋車輛特點；
      ? 將eas工單等相關文件移交給車間；
      4. 維修過程中的溝通協調
      6. 處理客戶投訴
      7. 其它
      ? 完成上級委派的其它臨時性工作；