您的簡歷完整度低于80%
先完善簡歷才能投遞職位哦!
1.指定工作目標和計劃
根據公司戰略和年度工作計劃,在總經理助理的領導下,制度客服部的年度、季度和月度工作目標和計劃
2.組織協調客戶滿意度調查并分析
組織完成銷售和售后的現場滿意度調查;監督下屬完成銷售和售后的客戶滿意度電話回訪工作;優化顧客滿意度的方式和方法,制定提高客戶滿意度的長期規劃;對銷售和維修的客戶滿意度定期進行數據分析,并撰寫顧客滿意結果報告,上報總經理助理和銷售、服務總監
3.客戶檔案的管理
指導客戶檔案管理員進行客戶檔案的管理,及時更新客戶信息,保證客戶檔案的準確性和完整性
4.客戶投訴的跟蹤
收集客戶的反饋和投訴,根據投訴流程進行投訴上報、協調和解決工作,跟蹤業務部門對客戶投訴的處理情況,完成投訴相關記錄文檔的收集、整理工作,完成投訴月報。
5、客服部日常人員管理工作等·
聯系人:羅小姐,聯系電話:13929199569
聯系人:高亞麗
電話: 0757 -22369361
電子信箱: gaoyl@sunsiux.com